■　第６回：メール内ＵＲＬをクリックした後、顧客はどうしているのか
　　　　　　〜ＷＥＢに移動してからの顧客行動を把握するクリックスキャン
　　　　　　　　　　　　　
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メールマーケティングで効果測定をより深く行う
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 「メールマーケティングの目的は何か？」

　本メールマーケティングソリューションでも何度か申し上げているが、メール
マーケティングは目的を忘れてはいけない。よくありがちなのが、メールマガジ
ンを発行することにとらわれすぎて、顧客フォローや効果測定の分析を怠ること
だ。せっかく分析したにもかかわらず、その結果を活用せずに眠らせてしまうこ
とも多い。メールマガジンは効果を分析して、次回以降発行するメールマガジン
に反映させ、購読⇒購買に繋がる措置を施すことが目的達成への近道なのである。

　メール内ＵＲＬの効果測定として、弊社のデータベース連動型メール配信シス
テム【ＰＯＥＭ】では『クリックフィードバック』という機能を備えている。こ
れについては、本テーマの第3回「メールを受信した顧客のリアクションを見逃
さない」（10月11日配信）で紹介したとおりだ。クリックした履歴をデータベー
スに蓄積することによって、以降のメール配信時に即活用できる。
　（詳細 ⇒ http://poem.mailstyle.com/?i=18&f=48&u=press ）

　しかし、今回ご紹介するのは、ＰＯＥＭのオプションとして11月7日より提供
を開始した『クリックスキャン』。これは、メール内ＵＲＬのクリック後、ＷＥ
Ｂ上でのアクセスログをも収集する機能だ。メールマーケティングの目的達成に
は、クリック履歴の収集は不可欠。効果をより広く、より深く収集し、目的達成
のための確固たる分析を行うために、クリックスキャンをご紹介したい。

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メールマーケティングでWEB上のアクセスログをも収集する『クリックスキャン』
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　メールマーケティングにおいてＷＥＢ上のアクセスログも収集する『クリック
スキャン』。配信したメールの中のＵＲＬをクリックしてから、顧客がどのよう
にＷＥＢ上を行動したのかまで、継続したログをデータベースに収集することが
でき、メールとインターネットの密接な効果測定が可能になる。

　従来の一般的なデータベース連動型メール配信ＡＳＰにおいては、マーケティ
ング効果を測る手段は、メールに記載されたＵＲＬのクリック測定のみ。しかし
『クリックスキャン』は、メールのＵＲＬクリック後のＷＥＢ上での顧客アクシ
ョンをも把握できることで、顧客の購入までの足取りや、どの商品（ＷＥＢコン
テンツ）が注目されたのかなどの効果を明確にすることができるのである。

┌≪従来のメール配信システムの効果測定≫―――――――――――――――┐
｜　┌――――――┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　｜ 顧客の行動 ｜　メール受信　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　└──────┘　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　興味のあるＵＲＬクリック　　　　　　　　　　　　｜
｜----------------------↓----------------------←ＵＲＬまでの履歴しか｜
｜　　　　　　　　　　ＷＥＢ上へ　　　　　　　　　ＤＢに格納できない。｜
└――――――――――――――――――――――――――――――――――┘

┌≪クリックスキャンを利用したＰＯＥＭの効果測定≫――――――――――┐
｜　┌――――――┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　｜ 顧客の行動 ｜　メール受信　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　└──────┘　　↓　　　　　　　　　　　　┐　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　興味のあるＵＲＬクリック　　｜　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　ＷＥＢ上へ　　　　　　　　　├→メールから　　　｜
｜　　　　　　　　　　　・その後、他のページを　　｜　WEB上の行動状態 ｜
｜　　　　　　　　　　　　見た顧客　　　　　　　　｜　までＤＢに格納。｜
｜　　　　　　　　　　　・クリックはしたが、　　　｜　分析するデータ　｜
｜　　　　　　　　　　　　他のページは見ない顧客　｜　をより深く収集　｜
｜　　　　　　　　　　　・ページをじっくり見つつ、｜　することができる｜
｜　　　　　　　　　　　　購買に至らなかった顧客　｜　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　　・購買に至った顧客　　　　｜　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など　┘　　　　　　　　　｜
└――――――――――――――――――――――――――――――――――┘

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いざ、顧客の興味がどうなっているか分析！
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　ＷＥＢ上のアクセスログをも収集する『クリックスキャン』。一体どのように
メールマーケティングに活用するのか。まず、収集するデータを見てみよう。

≪収集するデータ≫
　　○アクセスした日時。
　　○アクセスされたページＵＲＬ。
　　○アクセスのあったページの前にアクセスしていたページ（参照元）。
　　○アクセスした顧客のＩＰアドレス。
　　○アクセスしたページについてのリンク先サーバからの応答メッセージ。
　　○顧客がアクセスの際に使用したブラウザ。　　　　　　　　　　　　など

　上のような収集されたデータは、以下のような分析を閲覧可能にする。

≪収集したデータから閲覧可能な分析結果≫
　○ＵＲＬのクリック数、率。
　○エラーが発生しているかなどのサーバ状態。
　○配信後のクリック数推移。
　○ＵＲＬクリック後、どのページへアクセスがあったかのランキング。
　○アクセスのあったページが、どのページから参照されたかのランキング。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

　また、データベース連動型メール配信システムと連動しているからこそ、項目
の登録されている顧客データによっては性別ごと、都道府県ごと、年齢ごとのア
クセス状況を確認することもできる。

　よって、メールマーケティングを実施し、
　　●ＵＲＬをクリックした際の興味が、どのように移り変わるのか。
　　●ＷＥＢのナビゲーションで顧客を逃がすことがないか。
　　●ＷＥＢ上で一番人気のある情報は何なのか。
　　●ターゲットとしている顧客層を間違えていないか。
　などを克明に把握でき、メールマーケティングだけでなく、ＷＥＢ上のナビゲ
ーションにおける課題なども明らかにする。明確になった課題は、対策を練るこ
とが簡単になるのだ。

　課題を克服すれば、それ以降のメールマーケティングで顧客をより多くひきつ
けることができるだろう。それは、顧客の不満を解消し、顧客の望む情報を適切
に用意しているからだ。

　ＰＯＥＭのオプション【クリックスキャン】は、メールマーケティングの枠を
大きく広げたオプションであると自負している。
　実施されるメールマーケティングの目的達成の道しるべとしてご活用いただけ
れば幸いだ。

　  　　　　　　　　　　　　第７回
　　　　　　　　　　　　　　携帯ユーザの顧客獲得でマーケティング規模拡大
                                                               につづく