2003年4月16日
チアーズ合資会社
代表 竹内泰史
インデックスデジタル株式会社
代表取締役 谷井 等
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「キャンペーン実施」「パーソナライズした情報提供」「解除者分析」が
購読者を優良顧客へ育成するメールマーケティング成功のスパイラル
チアーズとインデックスデジタル、合同『メルマガ購読調査』報告
http://www.mailstyle.com/press/20030416.html
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インターネット業界専門メディアの企画・制作・運営を行うチアーズ合資会社
（東京都渋谷区 代表：竹内泰史）、ならびにCRM関連の製品やサービスの企画・
開発・提供を手がけるインデックスデジタル株式会社（大阪市中央区 代表取締
役：谷井等）は、合同で『メールマガジン購読状況調査』を実施。3,000人の回
答結果を得ました。
「何種類のメールマガジンを購読していますか」という設問では8割以上が30種
以内で、受信しているメールマガジンのうち、「必ず読むもの」が1〜5種、「時
々読むもの」が1〜5種という回答となりました。中には、「件名で興味があると
き」に読むメールマガジンもあるとの意見も。企業のメールマーケティングでは、
購読者が読むメールマガジンを厳選しているという行動を意識した上でコンテン
ツ作りを行い、信頼関係を築くこと、強いては購読者を優良顧客へと育成するこ
とが重要であるといえます。
育成の前段階として、メールマーケティングの対象となる購読者自体を募集する
ことが課題となります。本調査では、メールマガジン購読のきっかけとして、
「キャンペーンに応募した」という回答が80％を超え、「最も気に入っているメ
ールマガジン」をカテゴライズして分析したところ、上位20種のメールマガジン
の内、オプトインメールや懸賞サイトで発行しているメールマガジンが13種と圧
倒的な人気でした。キャンペーン実施にあたっては、オプトインメールや懸賞サ
イトの利用が効果的といえます。
次に、必ず読むメールマガジンに選ばれること。最も気に入っているメールマガ
ジンの理由の上位である「自分の興味のある情報が多い」(56.00%)、「分量が適
当」(31.37%)という正の要素、また、メールマガジンを読まなくなるきっかけの
「広告ばかりで内容がない」(62.47%)という負の要素を押さえたコンテンツ作り
が、選ばれ、読まれるメールマガジンを発行するポイントと考えられます。その
ためには、企業として「多くの情報を提供したい」という気持ちを抑え、購読者
ひとりひとりに適した情報のみパーソナライズして提供することが期待されます。
最終的に、購読者を優良顧客へと育成するためには、配信後の効果分析が重要と
なります。本調査では、全く読まないメールを「解除する」とした回答者が76%。
購読者数の推移を分析することで、自社で発行しているコンテンツの負の要素を
見出し、改善していくことが可能だといえます。例えば、“購読期間が短く、情
報提供の段階で失敗している”などの分析をすることで、配信する手法や内容を
見直すことができます。そのほか、前述の最も気に入っているメールマガジンの
理由に「プレゼントなどのインセンティブが充実している」という意見も回答全
体の約３割を占めたことから、キャンペーンで購読者アンケートを実施するなど、
戦略再考に必要なデータを集める必要もあります。
本調査により、メールマーケティング成功の最短スパイラルは１．キャンペーン
実施（顧客収集）、２．パーソナライズメール配信（提供情報の最適化）、３．
解除者分析（戦略再考）の継続と考えます。しかし、昨年末に実施した『メール
マーケティング実態調査2002』では、メールマーケティングが企業戦略に貢献し
たという企業が約８割という結果でありつつも、実状はメールマーケティングに
キャンペーンを取り入れている企業が約４割、解除者数を分析している企業が約
半数。激化するメールマーケティング市場において、購読者に選ばれるメールマ
ーケティングのプラン整備が急務と言わざるを得ません。
チアーズでは本調査で得た結果をもとに、より効果的な業界専門メディアのマー
ケティング企画立案を狙い、インデックスデジタルでは、企業本位のメールマー
ケティングに警鐘を鳴らすと共に、先月バージョンアップした『POEM (R)』によ
る企業に最適なメールマーケティング戦略の提案につとめます。
>>> プレスリリース
http://www.mailstyle.com/press/20030416.html
※メールマガジン購読調査…チアーズ運営の『Venture Now』および210万人の会
員を持つ株式会社エルゴ・ブレインズ（大阪市北区 代表取締役社長：井筒雅博）
運営の『ターゲットリサーチ』（https://www.t-research.net/）等によるアン
ケート。
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■ メルマガ購読状況アンケート結果
http://www.mailstyle.com/feature/200304report_r.html
≪アンケート実施概要≫
対象 メールマガジンを購読している一般読者
期間 2003年3月10日〜14日
方法 株式会社エルゴ・ブレインズ運営『ターゲットリサーチ』および
チアーズ合資会社運営『Venture Now』等によるアンケート
実施 チアーズ合資会社
インデックスデジタル株式会社
≪調査目的≫
メールマガジン購読者の実態調査。
メールマガジン購読者に望まれるメールマガジンの要因分析。
要因分析を踏まえた、発行側意識との乖離の分析。 など
≪調査結果≫
・購読者が許容できるメールマガジンは30種類程度が約８割。
・購読のきっかけは、キャンペーンへの応募が80.03％。
・興味のある情報を適度に。情報量と広告が多いと嫌われる。
・７割以上の購読者は、読まないメールを解除。 など
≪参考≫
『メールマーケティング実態調査 2002』
>>> http://www.mailstyle.com/feature/2002report.html
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■ チアーズ合資会社 会社概要
http://www.cheers.ne.jp/
社 名 チアーズ合資会社
社 長 竹内 泰史
設 立 1998年12月
本 社 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷101
事 業 デジタルコンテンツ及び
デジタル放送向けコンテンツの企画・制作・運営 など
≪VentureNOW≫ 日本のベンチャービジネスに特化したニュースサイト
URL：http://www.venturenow.tv/
≪Stream NOW≫ ブロードバンドビジネス業界専門メディア
URL：http://www.streamnow.tv/
など
Tel：03-5728-3227 Fax：03-5728-3228
E-mail：info@cheers.ne.jp
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■ インデックスデジタル株式会社 会社概要
http://www.mailstyle.com/
社 名 インデックスデジタル株式会社
代表取締役 谷井 等
創 業 1997年 5月
設 立 2000年 9月
資 本 金 1,500万円
本 社 大阪府大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル 6F
事 業 CRM関連製品ならびにサービスの企画・開発・提供
コミュニティサービス／プランニング
電子メール媒体によるダイレクトマーケティング事業
など
≪POEM(R) 高機能メールマーケティングシステム≫
1to1マーケティングを簡単に配信できるデータマイニングのためのメー
ル配信システム。配信メールごとのレポートや、解除者の平均購読期間
算出など、充実した分析機能を保有。
http://www.mailstyle.com/poem/
Tel：06-4797-2500 Fax：06-4797-2555
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■ プレスリリースお問い合わせ先
チアーズ合資会社 担当：竹内
メール：info@cheers.ne.jp
Tel：03-5728-3227 Fax：03-5728-3228
インデックスデジタル株式会社 担当：川口
Tel：06-4797-2500 Fax：06-4797-2555
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とは
