POEM導入によるメールマーケティング成功例

POEM導入実績～CRMを実現するDB連動型メール配信システム～多くのクライアント様からの信頼と実績のあるCRMのためのマーケティングシステムです

　導入実績一覧

東映株式会社

■タイトル	「Movie Circusメールマガジン」「JOYPORT　MEMBER'S　CLUB」この他、作品別にメールニュースを発行・配信している。
■発行元	東映株式会社
■事業内容	映画制作・配給、および不動産やホテル事業など
■ＵＲＬ	http://www.toei.co.jp/
■配信目的	登録会員へのサービス案内・映画作品の情報提供など
■配信形式	テキストメール
■配信対象	「Movie Circusメールマガジン」…ブロードバンドコンテンツサイト「Movie Circus」の登録会員「JOYPORT　MEMBER'S　CLUB」…東映ホテルチェーンの会員作品別メールニュース…配信申込をした顧客
■配信頻度	月刊

東映株式会社様によるメールマーケティングの特徴
　　■作品ごとにメールニュースを配信し、見たい映画の新着情報を的確に伝える

→一口に映画と言っても、内容やジャンルなどによって顧客の嗜好は必然的に細分化する。東映様では、作品ごとにメールニュースを発行し、顧客が希望する作品の情報だけを配信している。

　　■登録フォームを使用して、映画のエキストラも募集

→作品ごとのWEBページに登録フォームを設置してメールニュース購読の申込を受け付けている他、作品に出演するエキストラも募集している。また、登録フォームに進む前の段階で個人情報保護に関する指針を明確に提示し、信頼性を高めている。

　東映株式会社様は、50年以上の歴史を誇る映画制作・配給の会社です。また、映画の製作や配給以外にもホテル・不動産事業も展開されている他、ブロードバンドコンテンツにも進出しておられます。
　東映様のメールマーケティングにはどんなテクニックがあるのでしょうか？　同社情報開発室の松本様にお話をお伺いしました。

まず始めに、御社のメールマーケティングの目的を教えてください。
	現在弊社でメインとなっているのは各映画作品ごとのメールニュースですが、これらのメールニュースでは、作品に興味をお持ちになったお客様に、公開までその興味を持続していただくことを目的にしています。多くのメディアに露出する広告展開と歩調を合わせ、公開までの間にお客様の期待感を高める効果を出せればと思っています。また、映画のタイプによってお客様を比較的容易にセグメント化できますので、今後は、お客様を次回作のプロモーションや物販に繋げていきたいと考えています。
なるほど。メールマーケティングを始めようとお考えになったのもやはり「お客様の興味を持続させる手法」というところに集約されるのでしょうか？
	その通りです。映画作品のプロモーションはまず、役者やスタッフがホテルで会見することから始まることが多く、ここでさまざまなメディアに取り上げられるのですが、日本映画の場合、この会見が文字通り「これから製作を発表します」という会見であることが多いのです。つまり会見の時点では映画に対する情報が少なく、作品のサイトを立ち上げても、見るべきコンテンツが無く、お客様の関心が持続しないということになってしまうのです。これではもったいないので、メールニュースを配信しようと考えたのが第一の理由です。ですが、今ではメールニュースの登録数を「映画への関心度をはかるバロメータ」のひとつとして捉えるまでになっているんですよ。
メールニュースの登録数が、御社の施策上「信頼できる数字」になっているんですね。御社内の他部署では、メールマーケティングにどのような認識をお持ちでしょうか？
	さまざまな部署で、非常に前向きに受け止められていますね。映画宣伝部では積極的にメールマーケティングに取り組もうという動きが出ていますし、商品販売・ホテル営業においてもメールニュースは必須のツールと考えられています。情報開発室では、各部署のニーズに迅速に応えられるよう、全社的な共有ツールとしてメール配信システムを位置付けたいと考えています。
具体的な効果としてはいかがでしょうか？
	ホテル営業に関しては、サイト構築に合わせて導入したメールニュースの効果で、ネット経由の売上は毎年増加しています。映画作品に関しては前述の通りですが、今はまだ「サイト更新のお知らせメール」の域を出ません。今後メールニュース独自の企画を打ち出していくことで、真の成果が出るのだと考えています。また、WEB展開やプロモーションとの連携も非常にスムーズで、特にPOEMの登録フォーム機能は重宝しています。
ちょっとお話は変わりますが、昨今個人情報の流出事故が多く見られるようになっています。今後個人情報の重要性はますます高まっていくと思いますが、御社では個人情報保護についてどのような指針をお持ちですか？
	弊社管理のサーバに関しては情報開発室による厳重な管理下にあるというスタンスを表明しています。それ以外のお客様の個人情報はPOEMに集約しており、その旨をサイトに公開するようにしています。
では最後に、今後の展望を一言お願いいたします
	先ほどまでに断片的にお話しした点でもありますが、メールニュース独自の企画を打ち出し、より高い効果を出していきたいと思います。また、作品ごとのメールニュースとは別に、作品をまたいだ継続的なメールマガジンの展開をしていきたいですね。
ありがとうございました。

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