POEM導入によるメールマーケティング成功例

POEM導入実績～CRMを実現するDB連動型メール配信システム～多くのクライアント様からの信頼と実績のあるCRMのためのマーケティングシステムです

　導入実績一覧

ラストリゾート

■タイトル	「ラストリゾート通信」「やっぱり海外へ行こう」「インターンシップ求人情報」「ＤＶマガジン」この他、イベントの案内を携帯に向けてメールで配信している。
■発行元	株式会社ラストリゾート
■事業内容	海外生活体験商品の開発及び販売
■ＵＲＬ	http://www.lastresort.co.jp/
■配信目的	海外情報提供・来店促進・見込み客の獲得
■配信形式	HTMLメール、テキストメール
■配信対象	「ラストリゾート通信」・・・上記の全員「やっぱり海外へ行こう」・・・ウェブからのメールマガジン会員「インターンシップ求人情報」・・・海外で就労体験をしたい人へ「ＤＶマガジン」資料希望者・・・海外移住希望登録をしておられる方へ
■配信頻度	隔週

株式会社ラストリゾート様によるメールマーケティングの特徴
　　■各種ターゲットごとに、ニーズに見合った充実のコンテンツをお届け！

→近年成長が著しい海外マーケットの、各分野（留学・インターン・居住）の最新情報や、現地特派員・一般ユーザーからの連絡を随時掲載して、臨場感を演出している。
対象は目的毎に分けられているので、欲しい人に欲しい情報が詳しく行く仕組みが出来ている。
このことによって、以前資料請求したきりで、忘れかけていた見込み顧客からの再問合せがあったり、過去に海外体験した方からの再刺激になったりしている。

　　■綿密な配信計画に基づく定期配信と、臨機応変な不定期配信を使い分け！

→３種類のメールマガジンを、隔週のペースで逐一掲載。定期号では連載記事で読者の興味をひき、不定期号ではセミナーを案内、参加率を高めることに役立っている。

メールマーケティングのアクションサイクルメールマガジン　配信

　ラストリゾート様は、海外生活マーケットのリーディングカンパニーとして、近年目をみはる急成長を遂げられています。
留学・ワーキングホリデー・インターンシップの紹介など、海外にとにかく行きたい！という目的のある人を暖かくサポートする、本当に頼りになる存在です。
　同社では、顧客をしっかりと属性別に分類して、それぞれのニーズにに見合った内容のメールマガジンを発行しておられます。
また、異なる４種類のコンテンツを定期的に、しかも内容を充実させて配信されています。
　同社開発部の常原様にお話をお伺いしました。

まず始めに、御社のメールマーケティングの現状を教えてください。
	現在、弊社では会員様向けと見込み顧客向けに配信しています。会員様には顧客満足のツールとして、また見込み顧客向けには広告の一環という認識でメールマガジンを発行しています。会員様の集め方としましては、ホームページ上でメールマガジン会員登録をPOEMフォームを用いて行っているのと、資料請求者データをPOEMにインポートして連絡を差し上げているという形です。メールマガジンは現在４種類あります。それぞれ、　■皆様にお届けする総合情報誌「ラストリゾート通信」　■メールマガジン会員様への特別情報をお届けする「やっぱり海外へ行こう」　■海外で就労体験をしたい人への「インターンシップ求人情報」　■海外移住希望登録をしておられる方への情報誌「ＤＶマガジン」と目的に分けて、定期的に上記３つのメールマガジンを配信しています。基本的にはすべて隔週でお届けしています。（ＤＶマガジンは不定期）それとは別にイベント告知やスペシャルツアーの際にお送りする携帯電話向けのメールや、HTMLメールなどにもPOEMを利用させていただいています。
なるほど。「ラストリゾート通信」では、会員ページの更新情報や、各国の現地体験情報の生の声が描かれていて、充実の内容ですよね。目的別ということで、やはりお客様の反応もいいのでしょうか？
	そうですね。メールマガジンを送った直後には、明らかに一度資料請求された方からの問い合わせが増えますね。今までは一度問い合わせがあった人でも、一度弊社から連絡してそれっきりになっている方がほとんどだったのですが、メールマガジン配信後は２回、３回と問い合わせてくださる方が一気に増えました。メールがよいリマインダとして、大きな役割を果たしていますね。やはり、弊社のメールマガジン対象者のほとんどは、資料請求までされる方ということで、基本的な読者の興味レベルが通常のメールマガジン会員よりも高いというのも、高レスポンスの一つの要因になっていると思います。配信する側としても、興味レベルが高い方への有意義な情報作りに力を注いでいます。
資料請求はどれくらいあるのでしょうか？
	だいたい2,500件/月くらいですね。最近はインターネットからの問い合わせも多くなってきましたが、まだまだ雑誌を見て直接電話で問い合わせされる方の多い業界なので、現状で全体の半分くらいがウェブでの問い合わせなんですね。ただ、伸び率が全然違うのでもうすぐ勢力図は入れ替わると思います。それに合わせてウェブからの顧客満足度を高める方策にもかかっています。
資料請求者という見込み客をフォローする仕組みが確立されつつあるということですね。携帯電話向けの配信はいかがでしょうか？
	そうですね。特に携帯電話向けの配信に関してはレスポンスが明確です。雑誌を見て登録してくださる方が毎月150件ずつくらいありますので、どんどん増えていっている状態です。イベント前に告知をして最終的なコンバージョンまで１～２％という数字をコンスタントに出しています。また、お客様が不満を感じて登録を解除したいと思ったとき、すぐに解除ができるように解除画面の配置にも気を配っています。
着実に会員数が増加されているんですね。ではメールマーケティング全体において、今後に考えておられる方針はどのようなものですか？
	具体的な施策としては、まず行く国ごとに違うメールの差込みをするというあたりからなら、すぐに取り掛かれそうなのでやってみたいと思います。そして弊社からは毎年年間6,500人くらいのお客様が海外に行かれます。海外から帰ってきた人に帰国後のフォローをして顧客の再活性化を図りたいと思います。
そうですね。やはり会員様も、帰国してホッとしたときに御社から連絡もらったらうれしいと思います。挨拶に行くキッカケにもなるかもしれないですしね。最後に今後の展望を一言お願いいたします
	メールマガジンを発行して以来、配信するたびに問い合わせや、申し込みが増えていると実感しています。ですので、今後はPOEMの顧客数推移画面を参考に問い合わせ数との関連性を分析して、フォローに活用したりといった色んな仕掛けをしていきたいと思っています。
ありがとうございました。

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