オプトアウトとは、顧客に事前に受け取り許諾を得ずにメール配信すること。または、顧客が受け取り拒否の意思を配信側に伝えることです。

メールマーケティングにおいては、事前にオプトインした顧客であっても、自由に購読を解除できるよう、登録解除の方法を明記し、顧客の意思でオプトアウト可能な環境を整えなくてはいけません。

無理にオプトアウトさせずに情報を提供していても、逆に信用度低下の可能性の方が高く、オプトインしている顧客に対して、いかにONE to ONE マーケティングを実施するかに注力する方が、顧客囲い込みに効果的であるといえます。