メールマーケティング実態調査

メールマーケティング、2003年も企業戦略に貢献！2004年はマーケティング成果の立証が課題に。

単に情報提供のメール配信から、利益を得るためのメールマーケティングへと転換する方向へ

■ 調査実施概要

対象: 企業のメールーケティング担当者
期間: 2003年11月5日～28日
方法: 日経BP社「BizTech Special」サイトやメールによる公開アンケート
実施: 有限会社オフィス・ビー
インデックスデジタル株式会社

オフィス・ビー　インデックスデジタル共同調査

>> 2002年メールマーケティング実態調査

2003年のメールマーケティングは、企業戦略において「大いに貢献している・貢献している」企業が78.5%。

2002年において、企業戦略の目的を達成する手段のひとつとして台頭したメールマーケティングは、2003年も引き続き、企業戦略に貢献しました。メールマーケティング担当者は、企業内で「大いに貢献している」が12.5％、「貢献している」が66%と評価・分析しています。

今後の課題	2002年	2003年
担当者業務の煩雑さの解消（人員増強）	41.0％	40.3％
配信コンテンツの充実	55.0％	68.8％
配信システムの脆弱さ（配信速度、機能）の解消	22.0％	25.7％
購読者（配信担当者）の増加	45.0％	45.1％
一部業務のアウトソーシング化	14.0％	13.2％
自社基幹データベースとの連携によるデータ一元化	27.0％	26.4％
マーケティング成果の立証	59.0％	63.9％

メール配信を実施する目的として、従来から高かった「販売促進」を上げる企業が4.5ポイント増加し、80％を超過。

より直接的な効果を求めて、メールマーケティングに取り組む企業が増えていると考えられます。

顧客連携の強化を目指し、メール配信のＡＳＰサービスを利用する企業が増加。また、低コストを重視し、メールソフトを利用する企業が増加。

メール配信で利用するシステムが二極化する傾向を見せています。
　一つは、顧客データと連動し、One to Oneマーケティングに利用されるＡＳＰ型のメール配信サービスの利用であり、顧客との関係強化を目的として使われるシステムです。もう一つは、パソコン等に付いているメールソフトの利用であり、低いコストでメール配信を試してみる企業が増えていることが想定されます。

HTMLメールの利用は、2002年より6ポイント増加。
「開封率の割合・推移」を今後の分析材料としてあげる企業が増加。
今後更にアピール率の高いHTMLメールにシフトしていくと考えられる。

2002年の調査で増加すると予測していたHTMLメールについては、約6ポイント増加しました。
　「開封率の割合・推移」を今後の分析材料としてあげる企業が、昨年より増加して70％を超えており、今後更にアピール率の高いHTMLメールにシフトしていくと予想されます。

データの分析結果	2002年		2003年
データの分析結果	実施内容	今後実施したい内容	実施内容	今後実施したい内容
クリック率の割合・推移	57.0％	60.0％	53.5％	61.8％
開封率の割合・推移	14.0％	65.0％	19.4％	72.2％
返信されたメールの内容	33.0％	34.0％	50.0％	37.5％
電話でのリアクション内容	11.0％	33.0％	16.0％	23.6％
登録人数の推移	72.0％	38.0％	68.1％	35.4％
解除者数の推移	50.0％	32.0％	51.4％	30.6％
配信エラー人数の推移	33.0％	23.0％	35.4％	20.1％

A4サイズ１枚程度のテキストメールが減少し、Ａ４サイズ３枚程度のものが増加。
WEBサイトへのリンクに頼らず、できるだけメールで完結しようとする傾向。

2002年の調査では、「メール本文を極力短くしてＷＥＢサイトへリンクさせる」ことを意識している担当者が半数以上を占めていましたが、約9ポイント下がり、半数を切りました。
　ＷＥＢ上の情報がより氾濫してきたために、メールからＷＥＢサイトへ引き込むことが困難になってきています。そのために、「出来るだけメールで完結させる」ことを意識している担当者が増えたと考えられます。

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メールマーケティング実態調査2003

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